Vous n’avez pas pu assister à notre conférence ? Rien de grave, voici un rapide compte-rendu !
Séverine Loureiro, la première intervenante a montré que l’expérience collaborateur est entièrement liée à l’expérience client. Pour elle, « la finalité de l’expérience collaborateur, c’est l’expérience client. » Ainsi, il est préférable de traiter son collaborateur comme un client et lui proposer des solutions adaptées. Pour qu’une expérience collaborateur soit réussie, le mieux est encore de réduire tous les points de friction. Et pour réduire ces points de friction, il n’y a pas de secret : connaître le collaborateur et toutes les interactions de sa journée de travail.
Arnaud Ferrand, le second intervenant, a, quant à lui, montré que l’expérience collaborateur au sein de l’espace de travail est indissociable de la qualité de vie au travail. Il faut que l’immobilier fasse sens et que les collaborateurs se sentent bien. Pour cela, mieux vaut donc s’appuyer sur les besoins des collaborateurs et les intégrer pleinement dans une communauté pour améliorer leur bien-être.
Pierre-André Svetchine, a ensuite poursuivi en montrant que le digital permet de simplifier la vie au bureau. Avec les travailleurs devenus nomades, hyper connectés et attentifs à leur bien-être, la frontière entre vie privée et professionnelle est floue. Et l’envie d’avoir une expérience digitale aussi fluide chez soi qu’au travail est devenue nécessaire. Même si » le digital n’est pas une finalité en soi » comme l’affirme Pierre-André, c’est un facilitateur d’expérience. Il permet de capter de la donnée sur les collaborateurs afin que les employeurs offrent une expérience personnalisée.
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